Der boomende Markt - Dienstleistung

verfasst von Florian Büttner | Partner | ATB Consulting Büttner & Partner Unternehmensberatung

Eine Dienstleistung ist jedes Handeln, mit dem Ziel der Bedürfnis- oder Wunschbefriedigung von Konsumenten, das auf einem Markt angeboten wird.


Von vielen unbemerkt, sind Dienstleistungen heute der Bereich, indem die meisten Umsätze erzielt werden. Während 1991 noch knapp 40 % im produzierenden Gewerbe oder dem Baugewerbe erzielt wurden, sind es jetzt nur noch 30 %. Das heißt, mit rund 70 % ist der Dienstleistungsbereich als Umsatzträger der Größte in Deutschland. (Quelle: Statista) Bei den Beschäftigten sind es sogar 75 %, also mehr als 31 Mio. Menschen, die im Dienstleistungsbereich tätig sind. In der persönlichen Wahrnehmung und in der Werbung konzentrieren wir uns als Menschen aber weiter auf Gegenstände wie Handys, Autos oder Eierkocher. Dies
ist für uns einfacher, denn eine Dienstleistung kann man nicht greifen, obwohl wir jeden Tag dutzende davon nutzen. Als Unternehmer müssen wir uns beim Marketing und Vertrieb deshalb vermehrt mit der Vermarktung von Dienstleistungen beschäftigen. Stichworte sind hier: Pre-Sales-Services und After-Sale-Services.

 

Dienstleistung, was ist das eigentlich?

Eine Dienstleistung ist jedes Handeln, mit dem Ziel der Bedürfnis- oder Wunschbefriedigung von Konsumenten, das auf einem Markt angeboten wird. Die meisten verstehen darunter Krankenpflege oder Ärzte, Dienstleistungen sind aber weit mehr. Denken Sie an den Kellner in einer Gaststätte, er erbringt die Dienstleistung, dazu gehört aber auch das Essen. Dienstleistung kann man wie folgt unterteilen:

  • sachbezogene Dienstleistungen, wie Speditionen, Banken und Versicherungen
  • personenbezogene Dienstleistungen, wie Lehrer, Ärzte, Sozialarbeiter, Unternehmensberater oder Steuerberater.
  • originäre Dienstleistungen, also Unternehmen die nichts herstellen, die nur die Dienstleistung erbringen, wie Rechtsanwälte, Steuerberater, Wäschereien oder ein Reisebüro
  • produktbegleitende oder auch industrienahe Dienstleistungen, also Kfz-Hersteller die eine Mobilitätsgarantie geben, Küchengerätehersteller die die Ersatzteilversorgung sichern, der Handwerker der die Badezimmerplanung übernimmt oder die Bauleitung für die übrigen Gewerke.


Kern von Dienstleistungen ist es, dass man sie nicht anfassen kann, sie nicht lagern kann und dass man einen Kunden braucht, denn man kann sie nur zu dem Zeitpunkt erbringen, zu dem der Kunde sie braucht.



Weiterlesen
Die neuesten Artikel im BDU-Fachartikelbereich

Einführung einer allgemeinen Pflicht zur Unternehmensplanung für haftungsbeschränkte Unternehmen durch das StaRUG

Das Gesetz über den Stabilisierungs- und Restrukturierungsrahmen für Unternehmen (StaRUG) ist zum 1.1.2021 in Kraft getreten. Die Wahrnehmung in der Wirtschaft ist allerdings uneinheitlich. Während das Gesetz in der Beraterszene bereits im Jahr 2020 zu einer umfassenden Auseinandersetzung mit den rechtlichen Auswirkungen führte, scheinen insbesondere viele kleinere mittelständische Unternehmen die sich hieraus ergebenden Verpflichtungen zu ignorieren.

[verfasst von Ralph P. Obersteiner CMC | MACRO Unternehmensberatung]

Outplacement versus Newplacement – Chancen für einen Neuanfang

Was haben amerikanische Soldaten mit der Suche nach einem neuen Job zu tun? Auf den ersten Blick selbstverständlich überhaupt nichts, aber nach dem Zweiten Weltkrieg  mussten viele US-Soldaten wieder in das Berufsleben außerhalb des Militärs integriert werden, und die US-Army unterstützte sie bei dieser Aufgabe. Somit war das klassische Outplacement geboren, das in den Folgejahren von Psychologen aufgegriffen und weiterentwickelt wurde und sich auch in Europa etablieren konnte.

[verfasst von Iris Manshusen Unternehmenskommunikation | VBLP GmbH Unternehmensberatung]

Digitalisierung im Mittelstand

In Deutschland gibt es zahlreiche KMU und anteilig weitaus mehr „Hidden-Champions“ als im Rest der Welt. Diese Firmen sind in der Regel keine „Digital Natives“ sondern „Digital Follower“ oder „Digital Immigrants“. Sie bilden das Rückgrat unserer Volkswirtschaft.

[verfasst von Markus Hagen Geschäftsführender Gesellschafter | pareto managementpartner GmbH&Co.KG]
Service
penzil
Sie sind Mitglied und möchten auch einen Artikel einstellen?
Ich möchte einen eingestellten Artikel löschen.
penzil
Top